江苏湘园化工有限公司是新型聚氨酯扩链剂新材料系列产品研发、生产、销售的企业，始终将技术创新作为突破口，紧紧围绕新材料领域聚氨酯当前亟待解决的关键技术问题：高性能无毒、无污染的新型聚氨酯扩链剂应用，弹性体制备时的操作时间、耐热/耐磨/拉伸回弹等物理性能、安全无毒等方面，开发了不同结构、不同特性的扩链剂，满足不同应用领域对扩链剂的需求。

　　扩链剂产品包括：（1）烷撑芳香族二胺系列（以MOCA为代表）；（2）芳香族二醇系列（以HQEE/HER为代表）；（3）聚醚胺系列，以P1000为代表；（4）芳香族二胺XYlink 740M；（5）潜固化剂系列等，产品属先进石化化工聚氨酯前没新材料的重点领域，主要用于聚氨酯弹性体重工机械、电子产品绝缘、军事装备的防腐涂层，还可以用于聚氨酯胶黏剂、防水涂料、铺装材料（含运动场地面层材料等）、聚氨酯软泡沫海绵等二十多个领域，部分芳香族二胺扩链剂可以用作环氧树脂的固化剂，促使环氧树脂软化，增加弹性。

 　　江苏湘园化工有限公司始终肩负着为全国聚氨酯行业在全球做大做强的企业使命，以质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越为质量方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守国家相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损失赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升非国家质量标准的使用性能，切实服务客户。公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，以质取胜，赢得市场。

　　公司自成立以来，不断的追求先进技术、工艺，重视人才，利用本地资源优势，延长产业链，目前已成为设备先进、检测技术完善、技术力量雄厚。公司系 2016 年江苏省科技小巨人企业；2016 年江苏省科技民营企业；2016 年江苏省优秀高成长中小企业；2017 年石油和化工行业绿色工厂；2018 年11 月被认定为 2 高新技术企业；2018 年全国塑料标准化技术委员会聚氨酯潜固化剂项目标准研究工作组；2018 年南通市企业技术中心，2019 年中国聚氨酯行业“聚氨酯扩链剂工程技术中心”；2019 年如东县诚信守法企业；2019 年如东县工程技术研究中心；2020 年南通市工程技术研究中心、江苏省企业技术中心、江苏省工程研究中心；2020 年国家专精特新“小巨人”企业； 2021 年南通市优秀民营企业；2021 年第二批第一年建议重点支持的国家级专精特新“小巨人”企业；2021年如东县第四届金牛奖企业。

　　烷撑芳香族二胺系列产品：在无机酸作催化剂的条件下，含取代基的苯胺与甲醛缩合，并经加碱中和、水洗、干燥、造粒等步骤，生成分子中含有两个氨基的二苯环芳胺，该系列产品以 3,3'-二氯-4,4'-二苯基甲烷二胺（MOCA）为代表，通常与 TDI 系预聚体配伍使用。香族二醇系列产品：对苯二酚/间苯二酚在碱性催化剂的条件下，与环氧乙烷发生开环加成反应，并经酸中和、除溶剂、熔融过滤、重结晶等步骤得到。该系列产品共有 4 种，分别是HQEE、HQEE-L、HER和HER-L。XYlink P 系列：采用对氨基苯甲酸酯与不同分子量的低聚二醇PTMEG在酯交换催化剂的条件下进行酯交换反应，除去酯交换过程中生成的小分子醇得到。XYlink 740M：采用对氨基苯甲酸酯与 1，3-丙二醇在酯交换催化剂的作用下进行酯交换，除去小分子醇，并经重结晶精制得到。潜固化剂：亚胺类潜固化剂是使胺与醛发生缩合反应，除去缩合过程中生成的水、付反应得到。

　　企业为国内外新型聚氨酯扩链剂行业的龙头企业，公司近些年不断推出新产品，解决多个产品关键技术，通过扬长避短，最终实现企业国际化目标。连续6年细分市场份额全国、全球第一名，市场占有率均在 60%以上。产品性能指标超过了 KUMIAI CHEMICAL INDUSTRIAL CO LTD (日本)产品水平，使用方便、工艺操作性好、无毒环保，成本为国外同类产品三分之二，售价为进口产品的70%，多个产品填补了国内外空白，为美国朗盛 ，法国科思创、东方雨虹等众多知名企业使用，国内 1000 多家公司和国外 50 多个（欧盟 27 个）国家及80 多个地区使用我们的产品。其中 MOCA 和 HQEE 是全球唯 一获得欧盟REACH 认证的同类产品。

　　主要产品 MOCA 能耗指标如下：

　　公司的目标是:做精做强，循环发展，建设绿色科源。诚信经营，优质服务，满足客户需求。

　　一、企业质量管理理念

　　公司以过程质量控制为重点，围绕优质、高 产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“为 社会酿造价值、为员工酿造幸福的宗旨”和“质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越的质量方针”，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。近年来，在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升品质管理部门的综合管控水平，将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。在顾客和市场的需求、期望和爱好方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客信赖。公司未来的发展思路：加强产品质量控制，提高产品纯度，为顾客提供高效、方便的聚氨酯产品，提升公司形象。

　　二、企业质量管理

　　（一）质量管理机构

　　本公司确立以首席质量官负责的质量管理组织，由生产部全面负责公司的产品质量。下设两个部、两个中心、三个车间及仓库，即生产部、业务部、检测中心、研发中心、一车间、二车间、 三车间、及相关成品仓库。江苏湘园质量管理机构图各级管理组织的职责和权限如下: 

　　1．质量管理组织的职责 

　　1.1.编制适合本企业的质量管理体系文件; 

　　1.2.组织制定企业的质量方针和质量目标; 

　　1.3.负责和监督企业质量管理体系的有效运行; 

　　1.4.制定质量奖惩制度，负责谐调各部门的质量责任，并考核工作质量; 

　　1.5.组织企业内部质量审核; 

　　1.6.负责重大质量事故的分析处理。 

　　2．各车间和职能部门的职责 

　　2.1.保证质量管理体系在本单位得到有效运行; 

　　2.2.组织开展质量管理活动; 

　　2.3.严格执行质量管理组织和化验室的质量指令; 

　　2.4.完成本单位涉及的质量指标或质量目标。 

　　3．检测中心和工程技术研究中心的职责和权限 

　　3.1.质量检验按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品、成品进 行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

　　3.2.质量控制 根据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

　　3.3.出厂产品合格确认和验证严格按照相关产品标准和企业制定的产品标准进行检验，杜绝不合格产品出厂。 

　　3.4.质量统计和分析利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。 

　　3.5.试验研究根据原辅材料的变更情况，及时进行产品试验研究，提高产品质量，使产品符合标准要求。为确保质量管理水平和全面提升管理能力，公司高层领导、中层 管理者逐级签订责任书，严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、年度考核指标与过程质量指标挂钩，直接反映在个人薪酬上，为进一步激励员工的质量意识，建立了质量单项奖励，在全公司营造了良好的质量管理氛围，确保了公司产品生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作，形成从原辅材料进厂、检验、生产、 检验、成品、出入库、出厂全过程监控。

　　公司于 2018 年、2021 年两次在国内同行中率先通过ISO 9001：2015 质量管理体系、ISO 14001：2015 环境管理体系和 ISO 45001:2018 职业健康安全管理体系三标一体化认证企业。近年来，公司不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程， 确保质量管理体系的顺畅。根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持 续改进。

　　公司质量目标完成情况如下: a、公司生产的产品质量满足相应的产品标准，出厂产品合格率 100%。 b、顾客满意度 95%；实际达到98%。c、每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改，加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯 一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标，严格执行产品标准定期召开质量分析会，及时制定对策，严格把好产品质量关。始终坚持持续创新,在搞好生产经营的同时，同时积极开展节能减排技改工程。减少有用物质的排放，提高利用率。坚持以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用; 通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。

　　4．质量风险管理 

　　4.1.质量投诉处理

　　为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司ISO9001 质量管理体系《与顾客有关的过程控制办法》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。为此，制定了《与顾客有关的过程管理办法》、《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定销售部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程， 目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通对顾客进行及时改进与沟通，提高顾客 满意度。

　　公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。公司质量、服务投诉热线如下: 投诉热线 0513-81903280。

　　5．质量风险监测

　　公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

　　6．应急管理 

　　6.1.重大质量事故应急预案

　　根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标的内控标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品严格按照产品标准执行，经检验不合格产品坚决不予出厂。围绕影响不合格品的因素我们进行层层控制，分别制定了操作规程，当出现不合格时，立刻停机查明不合格原因，待查明原因通过整 改符合要求才能恢复生产。

　　6.2.重大质量事故报告与处理

　　公司《质量事故分析报告规定》中明确规定了发生重大质量事故后的报告及相应的应急处理措施，重大质量事故发生后，立即电告顾客停止销售并呈报上级主管部门。经上级主管部门批准后，对该编批产品封存样进行检验，以检验结果为准。生产部以《重大质量事故通 知单》形式书面通知责任部门，并附上《重大质量事故处理报告单》，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取 救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给生产部，生产部验证其结果，并报公司领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

　　7．企业质量诚信 

　　7.1.质量诚信管理

　　为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以产品生产许可、国家标准等规章制度为准则，率先取得ISO9001 质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。此外，公司上下形 10 成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则，面对当前竞争日益严峻的现状和生产制造成本居高不下的实际情况，公司坚持严格按标准要求进行生产。

　　7.2.质量文化建设

　　本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，扎实推进名牌战略打造品牌，将“树立精品意识、维护品牌优势”作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能。为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。为进一步推进质量文化建设步伐，在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上，结合企业的特点和公司目前存在的问题，通过整体规划、系统设计，多角度塑造质量文化。

　　管理提升，推进质量文化建设 公司编制了企业文化手册，通过管理的提升和活动的有效开展，强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真正投入质量文化建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。

　　基于建设，重在创新遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权,发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。鼓励先进，加强引导，通过评价和激励，鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要, 调动员工的精神力量，使员工有了归属感、自尊感，使员工的聪明才能得到充分发挥，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。

8．企业质量基础

8.1.企业产品标准

公司为国内外新型聚氨酯扩链剂行业的龙头企业，执行行业标准HG/T3711-2012，是由本公司董事长周建主导制定的行业标准。主导制定行业标准4个，团体标准 1 个，企业标准 16 个。公司环氧树脂固化剂XYlink T31、天门冬氨酸酯 XYlink DMD230 等产品；I 型 MOCA 纯度高于 99%，应用于电子绝缘产品、卫星、军事装备，II 型 MOCA 含量高达 89%以上高于行业标准86.5%水平。HQEE纯度≥99%且维持白色，高于行业标准≥98%水平。

江苏湘园化工有限公司主导制定的产品标准一览表

　　今年公司将主导制定十多个团体标准，以满足聚氨酯扩链剂行业发展的需要。

　　公司所有员工都能通过线上线下认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化 规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

　　9． 企业计量水平

　　重视计量管理工作，机构健全公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《江二醚（聚氨酯扩链剂 HQEE-L） 13 P250 聚四亚甲基醚二醇-双(对氨基 苯甲酸)酯(P-250) Q/320623 NMJ 10-2019 企业标准14 P1000 聚四亚甲基醚二醇-双(对氨基 苯甲酸)酯(P-1000) Q/320623 NMJ 11-2019 企业标准15 311 MDA 氯化钠络合物分散体 （311） Q/320623 NMJ 12-2019 企业标准16 740M 1,3-丙二醇-双(4-氨基苯甲酸) 酯(740M) Q/320623 NMJ 13-2019 企业标准17 ML-400 3-氯-4,4'-二氨基二苯基甲烷 （ML400） Q/320623 NMJ 14-2019 企业标准18 聚天门冬氨 酸酯 聚天门冬氨酸酯 Q/320623 NMJ 15-2018 企业标准19 E90 N,N'-二（3,3-二甲基-2-丁基） -1,6-己二胺（E90) Q/320623 NMJ 16-2019 企业标准20 二甲基仲丁 醇 3,3'-二甲基-2-丁醇（二甲基仲 丁醇） Q/320623 NMJ 17-2019 企业标准21 E100 3,5-二乙基-2,4/2,6-二氨基甲 苯 Q/320623 NMJ 19-2020 企业标准 13 苏省计量管理条例》等文件法规，建立健全《计量管理制度》，生产部全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

　　计量器具配备符合规定。根据 GB 17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通 则》要求，我们认真对照通则要求，对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。公司实验室采用国际先进水平的气相色谱仪:岛津 GC2014、安捷伦 GC7890A、安捷伦 GC7820A 液相色谱仪:安捷伦1120、日立 LC2000;精密电子分析天平:梅特勒 AE220、岛津 AUY120、岛津AUY220、赛多利斯BSA124S;色度仪: 英国罗威朋AF229;微量水分测定仪:WS-1;酸度计:PHS-25; 低温 稳定性实验仪器:低温仪 SHDW-2、离心机 SHLX-2;紫外可见分光光度计:UV754N;红外快速水分测定仪:上海 DHS16-A;旋转粘度计: NDJ-1。主体检测仪器达到国际先进水平。

　　计量器具管理规范，定期检定、校验为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法，对生产工艺过程中的原辅材料、水、电等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

　　加强管理，不断采用更新计量器具为了进一步提高公司产品质量，在市场竞争中争得信誉，加大了计量及质量控制设备的投资力度，选用高精度的气相色谱仪、液相色谱仪，定量灌装机等计量器具，使质量更加稳定。对原辅材料进、出厂，采用数字传感器，称重系统稳定，计量偏差在控制范围之内，使储存数据准确，减少人为误差。在管理方面，对在线计量的自流量设备定期校验，减小计量误差。为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司先后建立、健全并获得质量管理体系，公司 2018 年取得质量管理体系认证，专家组一致认为：公司的质量管理体系运行符合标准要求，是持续有效的，公司顺利通过监督审核。为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审、外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。 在检测中心建设方面，公司高层领导高度重视，先后购置了气相色谱仪、液相色谱仪等先进的检验仪器，对实验操作间、分析室等进行了改造，从制度上、内部人员岗位技能培训上入手，全面提升了化验水平。

　　创新是第一生产力。企业重视创新发展，始终把技术进步和科技创新放在第一位，已建有“中国聚氨酯行业扩链剂工程技术中心、江苏省工程研究中心、江苏省企业技术中心、南通市工程技术研究中心和如东县工程技术研究中心”，中心为 3500 ㎡集人文环境、科研设备俱佳的现代化科研基地和创新平台，为开展研究开发、小试、测试验证和技术交流提供了良好的空间，为打造高质量扩链。

　　公司通过创建全国塑料标准化技术委员会聚氨酯潜固化剂项目标准研究工作组、中国聚氨酯行业“聚氨酯扩链剂工程工程研究中心”、南通市工程技术研发中心、江苏省企业技术中心、江苏工程研究中心等创新中心，并与南京工业大学、江苏理工大学、苏州大学等高校院所展开产学研协同创新联盟等创新机构，引导公司共同开展技术创新工作，同时协同创新机构中的大企业向本公司输出技术服务，提升公司创新能力。

　　公司研发费用占营业收入比重每年保持在 4%以上。建立健全公司与科研院校研发检测仪器设备开放共享制度，充分发挥科研设施与仪器对公司科技创新的服务与支撑作用，进一步提高科技资源利用效率。充分应用科研院校已有人才资源，采取兼职、技术成果入股、结对帮扶等形式，支持公司开展技术、产品、管理创新服务，实现产业发展多元化，形成了“三层一带”高效运行机制。即由高工、硕士生以 上人才组成高层次技术决策层;由本科生组成实施层;由经过严格技术培训的大专生组成操作层;由基层部门工程技术人员组成的技术中心生产试验开发带。中心实行主任领导下的分工负责制，各部门分工明确，权责分明，各施其职，各负其责。公司技术研发中心在完善组织机构的同时，通过创新内部运行机制，调动广大科技人员的工作积极性。

　　10．产品质量责任

　　每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。积极主动申报三年一次的《生产许可证》换证工作，保障了公司管理规范、生产组织有序、运行高效、产品各项指标均达到国家要求，为生产优质产品奠定了坚实的基础。公司产品质量过硬，产品实物质量高于行业标准。

　　部分产品质量指标如下：

　　江苏湘园化工有限公司把名牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务，积极为顾客服务，实行售前、售中、售后服务，树立了公司产品形象和企业形象。湘园商标 2011 年度、2014 年度二次获得中国石油和化学工业知名品牌；2014 年中国石油和化工优秀民营企业；2015 年南通市名牌产品。

　　企业的发展，离不开品牌的建设。公司建立了一整套品牌管理和品牌提升制 18 度，研究和收集竞争品牌的特点与竞争战略，市场发展趋势及品牌建设发展规划，产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等；品牌公关与危机处理；品牌知识培训，营销策划，销售方式等等。

　　加强了售后服务队伍建设，今年新增加市场部提高售后服务质量，服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训，每星期五对销售和售后服务人员进行培训和考核，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。 为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客。

　　公司真诚接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，我们扎实开展售前、售中、售后服务。

　　质量管理是企业的核心，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造产品质量意识，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，落实质量监管，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

江苏湘园化工有限公司

2022.4.8